发布日期：2025年9月15日
生效日期：2025年9月15日
为说明山水E家会如何收集、使用和存储你的个人信息及你享有何种权利，杭州富阳山水物业管理有限公司（注册地为浙江省杭州市富阳区富春街道江滨西大道100号，以下亦简称“我们”或“富阳山水”）将通过《山水E家隐私政策》（以下简称“本政策”）向你阐述相关事宜，在您使用山水E家的产品及服务前，请您仔细阅读并全面了解本政策。
当您浏览、访问并下载、或使用我们的产品或服务时，便视为您接收了以下的隐私政策，请您仔细阅读以下内容。如果您不同意以下任何内容，请立刻停止访问/使用本应用：
我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
1.1 山水E家账号通过手机号注册，并且您可以完善您的帐号信息。当登录帐号时，您需向我们提供您的手机号码。
1.2 我们在您使用服务过程中获得的信息：
1.2.1 位置信息：在进行报事报修时我们需要获取位置信息
1.2.2 订单信息及状态：我们将记录您的订单信息及状态。
1.2.3 设备信息：为了保障您的账号安全，满足法律法规要求，开展数据分析和更好的改善服务，山水物业会收集您的设备标识符、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置）。
1.2.4 设备权限的调用 我们可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能的详细信息，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限。使用不同系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。如您选择关闭部分或全部权限，您将无法使用权限对应的服务，部分核心权限被关闭后您将无法使用对应服务，具体权限调用对应的功能请参见下表。
| 权限名称 | 使用目的 | 是否询问 | 是否可关闭 |
|---|---|---|---|
| 位置信息 | 报事报修定位 | 是 | 是 |
| 相机 | 用于上传报修图片、更改头像 | 是 | 是 |
| 相册 | 用于更改头像 | 是 | 是 |
| 拨打电话 | 联系客服 | 是 | 是 |
| 通知 | 用于消息推送 | 是 | 是 |
1.2.5 为了向您提供更优质的服务，确保数据接收及更新的及时性，我们的APP在静默状态下或后台运行时，会收集并处理一些必要的用户信息，收集IMEI、IMSI、设备MAC地址、用户手机安装、手机卸载应用、位置、联系人等。
1.3 我们深知个人信息对您的重要性，并庄严承诺保护所有用户（以下统称“用户”或“您”）的个人信息及隐私安全。我们会为您提供注册账号的功能。您可以在app设置页中完成注销账号流程。注销账号后，我们将停止使用并删除您的个人信息，以下为注销说明：
一、注销权的赋予
用户有权随时操作注销其账户，我们将依法依规为用户提供注销服务。
二、注销流程
用户可以通过设置页-注销账号按钮操作进行注销。
三、注销条件
用户在申请注销账户时，应确保账户内没有未完成的订单或未解决的纠纷。
四、注销效果
账户注销后，用户将无法再通过该账户登录我们的平台或查询相关信息。
我们将停止收集、使用用户的个人信息，并删除或匿名化处理用户在平台上的个人数据，但法律法规另有规定的除外。
用户再次注册时，将被视为新用户，我们将按照新用户的相关政策为其提供服务。
1.4 由于担心用户错过服务时间，所以app需要进行消息推送以及短信提醒，应用中会使用JPush（极光推送）等第三方SDK，具体说明：
一、接入第三方SDK目录
| SDK名称 | 使用目的 | 使用场景 | 收集的个人信息 | 共享方式 | 第三方公司名称 | 隐私协议链接 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 极光推送 - JPush SDK - Android | 推送信息 | 为 APP 用户提供信息推送服务 | 设备标识符（包括Android ID、GAID、MAC、OAID、MEID、UAID）、设备硬件信息（包括设备型号、设备屏幕分辨率、设备硬件制造商、设备产品名称）、操作系统信息（包括操作系统版本、系统名称、系统语言）、网络信息（包括网络类型、基站信息、IP地址、Wifi状态、SSID、BSSID）、推送信息日志 | SDK本机采集 | 深圳市和讯华谷信息技术有限公司 | 点击查看 |
| 魅族推送SDK | 提供魅族手机实时消息推送、优化推送体验和统计分析 | 在魅族手机终端推送消息时使用 | 设备相关信息（手机品牌、手机型号、系统版本、系统语言，以及设备标识符PUSHID）和应用信息、推送状态 | SDK本机采集 | 珠海星纪魅族信息技术有限公司 | 点击查看 |
| 小米推送SDK | 推送信息 | 在小米手机终端推送消息时使用 | 设备标识(OAID、加密的 Android ID)、应用包名、版本号和运行状态、推送消息内容、设备信息(设备厂商、型号、归属地、运营商名称、设备内存等)、通知栏设置、操作系统版本、设备归属地（国家或地区）、SIM卡运营商名称、当前网络类型、WiFi状态 | SDK本机采集 | 北京小米移动软件有限公司 | 点击查看 |
| 华为推送SDK | 推送信息 | 在华为手机终端推送消息时使用 | 包括应用信息（应用基本信息），设备信息（AAID、设备标识符、设备硬件信息、系统基本信息、系统设置 | SDK本机采集 | 华为软件技术有限公司 | 点击查看 |
| vivo PUSH-SDK | 提供推送消息服务、统计推送 SDK 接口调用成功率 | 在 vivo 手机终端推送消息时使用 | 应用基本信息（appid，appkey，应用包名，应用版本号，pushSDK版本）、应用内设备标识符（vpush的regId）、设备的硬件信息（设备类型（如手机，平板等））、系统基本信息（系统类型（如Android，OS等）和系统版本）、读取指定包名 | SDK本机采集 | 维沃移动通信有限公司 | 点击查看 |
| OPUSH SDK | 推送信息 | 在 OPPO 手机终端推送消息时使用 | 用户基本信息（MCS应用包名、应用版本号、推送SDK版本号），应用内设备标识（RegisterId、appKey、appSecret）、读取指定包名 | SDK本机采集 | 广东欢太科技有限公司 | 点击查看 |
1.5 根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会处理你的相关个人信息而无需征求你的同意：
1.6 请你理解，我们向你提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中告知收集、使用你的信息的处理规则，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向你告知信息收集的范围、目的及方式，以征得你的同意。
1.7 请你理解，如我们使用你的个人信息，超出了你所授权的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用你的个人信息前，再次向你告知并征得你的明示同意。
2.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。如果你的个人信息存储地点从中国境内转移至境外的，我们将严格依照法律的规定执行。
2.2 信息存储的期限
我们仅在为实现本政策所述目的所必需的时间及法律、行政法规所规定的保存期限内保留你的个人信息。例如，根据《电子商务法》规定，我们需要自交易完成之日起保存商品和服务信息、交易信息不少于三年。当个人信息的存储期限届满，或者我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将根据适用法律的要求删除你的个人信息，或进行匿名化处理。
3.1 我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、篡改、未经授权访问或披露。
3.2 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全，并使用安全保护机制防止你的个人信息遭到恶意攻击。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、去标识化、匿名化处理等手段来保护你的个人信息。
3.3 我们建立专门的管理制度、操作规程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。此外，富阳山水还委托主要由外部企业成员对我们的个人信息保护情况进行监督维护。
3.4 若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案及补救措施，阻止安全事件扩大，并依法履行相关的报告及通知义务。
3.5 互联网并非绝对安全的环境，我们将尽力确保或担保你发送给我们的任何信息的安全性。我们也请你理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。
4.1 为向你提供山水E家功能服务，我们可能会与必要的合作方共享或委托处理你的订单信息、账号信息，但我们将严格遵守合法、正当、必要原则，只会处理提供服务所必要的个人信息。涉及的共享或委托处理场景为：
4.2 我们不会公开你的个人信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得你的同意。我们公开你的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。
4.3 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、分立等交易，若涉及个人信息转移的，我们将告知你相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的处理者继续保护你的个人信息。
我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果你对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，你可以通过以下任一方式与我们联系：
我们将尽快审核所涉问题，并在收到你的投诉反馈后的十五天内予以回复。